A kommunikáció egy olyan összetett folyamat, mely egyidejűleg zajlik verbálisan és nonverbálisan, tudatosan és tudattalanul, szándékoltan és véletlenül is. Az ún. jéghegy kommunikációs modell arra hívja fel a figyelmet, hogy a kommunikáció csupán 30%-a vonatkozik valamilyen tartalomra, témára, információra, míg 70%-a érzelmekre, érzésekre, kapcsolatokra stb. utal, amelyeket különféle verbális és még inkább nonverbális jelek közvetítenek.

Ezért a hatékony kommunikációhoz elengedhetetlen, hogy egyrészt tisztában legyünk a láthatatlan síkon küldött üzeneteinkkel, másrészt azzal, hogy ezek összhangban állnak-e mindazzal, ami a látható síkon történik.

Egy tanítási szituációban gyakran előfordul a „Tudom, mit mondok, de nem tudom, mit értesz meg belőle.”helyzet, különösen akkor, ha oktatóként keveset tudunk a célcsoport tulajdonságairól, hátteréről, előzetes tudásáról és további releváns jellemzőiről. Ilyen esetekben az oktató a saját tapasztalatain, személyiségén és általános sztereotípiákon alapuló feltételezésekből tud kiindulni, ami könnyen vezethet félreértésekhez vagy helytelen megközelítéshez.

Kiemelt források a kommunikáció témakörben